משלוחים והחזרים

אנחנו מבינים, לא הכל מסתדר כמו שאנחנו רוצים. אם זה היה קורה, הכל היה אותו הדבר וזה היה כל כך משעמם!😉

אבל, בסופו של דבר, אתם רוצים להחזיר/להחליף את המוצר ואנחנו רוצים שתהיו מרוצים מחווית הקנייה!
ניתן לבצע החלפה עד 7 ימים מהתאריך שבו המוצר נמסר אלייך (בכפוף לתקנון המלא) 📦

 

איך אוכל להחליף/להחזיר את המוצר?

• לפני הכל, אנא אשר את המשלוח לפני שתתחיל החזר/החזרה.

• אם היית מחובר לחשבנוך בעת ביצוע הרכישה, עלייך להתחבר לחשבונך ולעבור אל: ההזמנות שלי > פרטים > החלפה/החזר.

  במידה ולא היית  מחובר, עקוב אחר הצעדים הבאים:

• בדף יצירת הקשר, כתוב לנו במפורט מה הם הפריטים שברצונך להחליף/להחזיר ואת הסיבה.
• לאחר שנקבל את מלוא הפרטים נדאג ליצור איתך קשר בהקדם.
• בכדי ליעל ולזרז את תהליך ההחלפה/החזרה יש לצרף תמונות ולהגיש בקשה אחת בכל פעם.
  
  

• כל הפריטים חייבים להיות במצב המקורי עם האריזה המקורית וכל התגים המצורפים. כל בגד שנראה כאילו נלבש, כובס או השתנה בדרך כלשהי לא יהיה זכאי להחזר. עלות המשלוח המקורית (אם קיימת) אינה ניתנת להחזר, והמשלוח אלינו חל על הצרכן + 5% ניקוי מדמי העסקה במידה וההחזרה אכן יוצאת לפועל.
  
  
• שימו לב שהמחסן הראשי שלנו ממוקם בישראל, עם זאת, המפעל שלנו ממוקם
  בסין, לכן, על מנת לשלוח אלינו את הפריט בחזרה, בחלק מהמקרים יהיה צורך במשלוח ישירות למפעלינו (על פי החלטתנו) . ודמי המשלוח הפוטנציאליים להחזרה צריכים להיות בשיקולך.
  
  שימו לב ש-״החנות של נועל'ה״ אינה אחראית לכל ניסיון משלוח כושל שנגרם כתוצאה
  מהתנהגויות רשלניות של לקוחות. רשלנות כוללת, בין היתר, סירוב לאישור משלוח/אי אסיפה ופרטים שגויים של הנמען (כגון כתובת הזמנה, מספר איש קשר או שם הנמען). במקרה זה, לא נוכל להגיש עבורך החזר כספי. אם אתה מוצא שפרטי ההזמנה שלך שגויים, אנא צור איתנו קשר עם מספר ההזמנה שלך ומידע תקן בהקדם האפשרי.

• ברוב המקרים, ההחזרים שלך יעובדו לשיטת התשלום המקורית.
• אפשרויות החלפה/החזר מוצעות בהתאם לשיטת התשלום שלך. אלה יכולים להשתנות בהתאם לשאלה אם שילמת באופן מלא או חלקי באמצעות כרטיס מתנה ו/או אשראי.
• לאחר עיבוד בקשת ההחזר/זיכוי שלך ולאחר שהמוצר הגיע אלינו ועבר בדיקת תקינות יש לצפות לעד 14 ימים עד שההחזר יגיע לחשבון הבנק שלך. כמו תמיד, אנחנו תומכים בצד של תקשורת יתר בכל הנוגע לדברים החשובים ולכן נשלח לך מייל ברגע שהחבילה/ההחזרה שלך התקבלה אצלנו וההחזר שלך בדרך לחשבון הבנק שלך. אם לא קיבלת מאיתנו אימייל תוך 28 ימים מרגע הגעת החבילה אלינו אנא צור איתנו קשר.