תקנון ותנאי שימוש
תקנון - החנות של נועל'ה
״העסק״ -
״החנות של נועל'ה״
"המוצרים: כל המוצרים המוצגים למכירה באתר
הנוסחים בתקנון זה מופיעים בלשון זכר אך מיועדים לשני המינים
כללי
האתר משמש כחנות וירטואלית, והוא בבעלות העסק ומנוהל על ידה באמצעות עובדיה.
תקנון זה הוא הבסיס החוקי להזמנות ולגלישה באתר העסק, מערכת היחסים בין העסק ללקוח מוסדרת באמצעות תקנון זה.
קנייה ותשלום:
בעת הקנייה עליך לבחור את המוצרים הרצויים עם כל הפרטים הנכונים (מידה, צבע וכו') ולאחר מכן להכנס לעגלת הקניות ולבצע רכישה.
תשלום:
כל אפשרויות התשלום נבדקו על ידי חברות האשראי ואושרו עם התקן המחמיר ביותר לתשלומים באינטרנט .(PCI-DSS)
הנתונים האישיים נשמרים במערכת מאובטחת ואילו פרטי כרטיס האשראי אינם נשמרים לאחר העסקה (למען אבטחת מידע).
דף סליקת כרטיסי האשראי הינו חיצוני מהאתר ויושב על שרתים מאובטחים
שלבי העסקה /בחירת המוצרים:
על הלקוח לבחור את המוצרים אותם הוא רוצה לרכוש ולוודא כי סימן מידה וצבע נכונים.
אישור ההזמנה - לאחר ביצוע תשלום על ההזמנה, העסק תשלח לכם אישור על הרכישה, רק לאחר קבלת האישור ניתן לדעת בבטחה כי ההזמנה בדרך אליכם.
דרכי קבלת האישור:
ציון כתובת אימייל בהזמנה (נא לציין כתובת אימייל שלכם דרכה אתם תקבלו את כל האישורים).
SMS - נא לציין את מספר הטלפון המדויק לקבלת sms אישור.
דרכי התשלום לביצוע הזמנה:
סליקת כרטיסי אשראי – כל סוגי כרטיסי האשראי אשר מצוינים באתרנו.
עסקאות שסטטוס התשלום לא הושלם באופן מלא לא יאושרו/ישלחו, אך יישארו במערכת עד להסדרת התשלום (עד 72 שעות משעת ההזמנה).
מבצעים והטבות:
העסק רשאי לבטל את המבצעים המוצעים בחנות בכל זמן ועת שתבחר ללא הודעה מראש.
גמר המלאי:
העסק מוכר את מוצריה בהתאם למלאי קיים.
העסק רשאי להודיע ללקוח גם לאחר השלמת העסקה והתשלום על גמר המלאי, במידה והמלאי אזל או לא יחודש שוב, העסק רשאית לבטל את העסקה וליתן החזר כספי מלא ללקוח אשר רכש ממוצר העסק אשר אזל במלאי.
הטבות ו"קוד קופון":
העסק רשאי לבטל בכל זמן שתבחר ללא מתן הודעה מוקדמת את אחת ההטבות הקיימות באתר ו/או בדף הפייסבוק של העסק ו/או או לבטל את "קוד הקופון" אשר לקוחות יקבלו באתר גם בקניות שביצעו וגם כתוכן שיווקי.
העסק רשאית לשנות בכל זמן אשר תבחר את ההטבות המבצעים וקודי הקופון באתר ובחנויות הרשת.
משלוחים בארץ:
זמני עבודה:
לקבלת מידע מפורט על זמני הגעה של דואר שליחים אנא הכנסו לאתר "דואר ישראל".
המשלוחים נערכים בדרך כלל בין 7-21 ימי עסקים ובמקרים חריגים עד 25-30 ימי עסקים אך העסק אינו מתחייב לזמני הגעת המוצר מרגע ביצוע ההזמנה בשום צורה שהיא.
החבילה מגיעה לנקודת חלוקה ועל הלקוח לאסוף את החבילה בצורה עצמאית.
במידה והלקוח לא אסף את החבילה - החבילה תוחזר אל השולח ורק לאחר הגעת החבילה לשלוח הלקוח יקבל החזר כספי
במקרה של מסירת ההזמנה ע"י דואר שליחים - דואר ישראל\חברת משלוח אחרת יצור עמכם קשר לקבלת המוצר, לקוח שלאב יקח את המוצר או יפספס את השיחה מהשליח יחויב בדמי משלוח נוספים., ויתכן כי ההזמנה שלו לא תגיע במועד המתאים
כתובות מורשות למשלוח דואר שליחים ע"פ אתר דואר ישראל- במידה והיישוב שלכם אינו מצוין באתר דואר ישראל אנא השאירו לנו הודעה ואנו נטפל בזה.
במידה ואספקת המוצר תתעכב ע"י "דואר ישראל", מסיבות שאינן קשורות העסק, כי אז העסק תסיר כל אחריות לזמן אספקת המוצר ומסירתו ללקוח, וללקוח לא תהיה כל טענה ו/או דרישה ו/או תביעה בשל האיחור באספקת המוצר.
כתובות לא מורשות למשלוח- על הלקוח לוודא שהישוב בו הוא מתגורר נמצא מאושר למשלוח דואר שליחים ע"פ אתר דואר ישראל.
לקוח אשר זיהה באתר דואר ישראל כי הישוב בו הוא מתגורר לא נמצא מאושר למשלוח, יודיע האחרון לעסק באופן מידי, והעסק תסייע לו ככל שבאפשרותה בכדי למצוא פתרון למסירת ההזמנה.
לקוח אשר יזמין מוצר לאזור שאינו מ אושר ע"י דואר ישראל יחויב במשלוח במידה וההזמנה יצאה מהחנות לכתובת שאינה מורשית. האחריות לוודא כי הכתובת מאושר למשלוח היא על הלקוח.
על אף האמור לעיל, ככל והישוב בו אתם מתגוררים אינו קיים ברשימות דואר ישראל, נא לציין זאת במהלך ההזמנה, והעסק תשנע את המוצר עם חברת משלוחים משנית (המחיר ישאר זהה).
החנות של נועל'ה - אינה אחראית על איחורים/עיכובים/אבדות של חברת דואר ישראל.
ביטול עסקה ומדיניות החזרת מוצרים:
האמור בסעיף זה כפוף לחוק הגנת הצרכן התשמ"א 1981 (להלן: "החוק").
בידי המזמין (ולא הנמען) לבטל את ההזמנה שנעשתה בכל אחד מהמקרים ובתנאים שלהלן. הזיכוי יועבר ללקוח באמצעות אופן התשלום אותו ביצע (לדוגמא: לקוח אשר שילם באשראי יזוכה כרטיס האשראי אותו העביר עסק).
במקרה של ביטול עיסקה ע"י הלקוח, תפעל העסק בהתאם להוראות החוק, החזרת מוצרים אפשרית ממספר סיבות:
המידה או הצבע שקיבלתם אינו הצבע שהזמנתם (קיימת סטייה של עד 30% מהצבע בתמונה).
קיים "פאק" או "דפקט" בייצור המוצר, במצב זה מוצר חדש ישלח ללקוח לאחר שאנחנו נקבל את המוצר הפגום.
או החזר כספי בהתאם לשיקול הדעת של העסק
חלק מהמוצרים מאוחסנים בחו״ל.
החזרת מוצרים תתאפשר רק עם הטיקט והאריזה המקורית שלו, ללא סימני שימוש או כביסה.
במקרה שאינכם מרוצים מהמוצר אותו קיבלתם מסיבה מסוימת שאינה מצוינת למעלה- קיימת אפשרות לבטל את העיסקה בהתאם להוראות החוק, ולבצע משלוח אל אחת מכתובות המחסנים שלנו (הלקוח ישלם המשלוח). לאחר שנקבל את המוצר ונאשר את הסטטוס שלו תקבלו זיכוי כספי לקנייה באתר או זיכוי כספי אל כרטיס האשראי במידה והעיסקה עומדת בקריטריון ההחזר ע"פ התקנון ועל פי החוק. חריג – אין החזר כספי על הלבשה תחתונה / בגדי ים / מוצרי הוט קוטור / שמלות ערב / מוצרי עור אמיתי
החזר כספי:
ניתן לבטל הזמנה כל עוד היא לא יצאה לדרך, יכול להיות מצב בו העסק ידע שהחבילה יצאה לדרך עוד לפני עדכון הלקוח.
ניתן לקבל החזר כספי או זיכוי אך ורק לאחר 36 שעות מקבלת המוצר בהתאם לחוק הגנת הצרכן ובנוסף - תבוצע עמלת חיוב על סך 4% ממחיר ההזמנה.
על הלקוח לחכות לקבלת המוצר ורק אז להחזירו אל הכותבת אשר תיתנן לו - שימו לב דמי המשלוח החוזר יהיו על הצרכן.
לא ניתן להחזיר מוצר פגום
החלפה 14 ימים מקבלת המוצר
עלויות המשלוחים על חשבון הלקוח בלבד
אם המוצר הגיע במידה/צבע לא נכון - על הלקוח יהיה להחזיר את המוצר אלינו ורק לאחר בדיקת תקינותו יקבל הלקוח החזר כספי או זיכוי בהתאם להחלטת העסק.
הזמנה מעל 1000 ש"ח לא ניתן לקבל החזר כספי אלא רק זיכוי באתר לרכישה
ההזמנה מגיעה מחול לא מהארץ ומוזמנת במיוחד ללקוח
מוצר במבצע או מתחת ל 100 שח לא ינתן זיכוי כספי אלא רק זיכוי באתר
כרטיס דיירקט/ויזה נטענת של דואר ישראל/כרטיס חול
לא ניתן לזכות כספי רק החלפה באתר
״החנות של נועל'ה״ - מדיניות פרטיות
הפרטים האישיים שיימסרו על ידי (להלן: "הנרשם") במסגרת טופס ההרשמה באתר יהיו כפופים למדיניות הפרטיות של העסק.
העסק לא תמסור את פרטיי הנרשם, אלא בכל אחד מהמקרים המפורטים להלן: (א) אם תידרש לעשות כן על פי צו שיפוטי או לפי דין; (ב) אם תקבל התראה לנקיטה בהליכים משפטיים נגדה בגין פעולות שבוצעו על ידי הנרשם ובכל מחלוקת, טענה, תביעה, דרישה או הליכים משפטיים, אם יהיו, בין הנרשם לבין עסק; (ג) אם תארגן העסק את פעילותה במסגרת גוף אחר- וכן במקרה שתתמזג עם גוף אחר או תמזג את פעילותה עם פעילותו של גוף אחר - העסק תהיה זכאית להעביר לגוף האחר הנ"ל את פרטי הנרשם ובלבד שהגוף האחר יקבל על עצמו את הוראות מדיניות פרטיות זו. (ד) אם תועלה טענה או יתעורר אצל העסק החשד כי ביצע הנרשם מעשה ו/או מחדל הפוגעים ו/או העלולים לפגוע עסק ו/או במי מטעמה ו/או בצדדים שלישיים כלשהם. (ה) אם תועלה טענה או יתעורר אצל העסק חשד כי הנרשם ביצע שימוש לצורך ביצוע מעשה בלתי חוקי ו/או כדי לאפשר, להקל, לסייע ו/או לעודד את ביצועו של מעשה כזה; (ו) אם תועלה טענה או יתעורר אצל העסק החשד כי הפר הנרשם איזה מתנאי התקנון ו/או כל הסכם עם עסק ו/או עם מי מטעמה; (ז) אם וככל שהדבר יידרש לצורך פעילות העסק, כגון העברת פרטים לעובדים, לקבלני משנה ולגופים אחרים השותפים או המעורבים בהפעלת הפעילות השיווקית של העסק. לנרשמים לא תהיה טענה או דרישה כלפי העסק בקשר למסירת פרטיהם כאמור והם מוותרים בזאת על כל טענה ו/או תביעה כאמור.
מילוי טופס ההרשמה מהווה הסכמה של הנרשם לכך שפרטי הנרשם שלו וכל נתון שיופק על סמך ניתוח פרטים אלה וכל מידע אודותיו שהגיע ו/או יגיע לידיעת עסק, יוחזקו במאגר מידע אחד או יותר של העסק או מי מטעמה, וכי ייעשה במידע זה שימוש בהתאם למטרות הבאות: (א) למטרות שיווק, פרסום, קידום מכירות ומכירות ולמטרת פניה לנרשם בכל דרך לרבות בדרך של דיוור ישיר בכל אמצעי תקשורת שתמצא לנכון (לרבות בכתב, בדפוס, בטלפון, הודעת טקסט, בפקסימיליה, בדרך ממוחשבת או באמצעי אחר); (ב) לצרכי עידוד נאמנות, ניתוח ומחקר סטטיסטי, עריכת סקרים וכל שימוש מקוון אחר בקשר לנושא שיווקי; (ג) לצרכים פנימיים, כגון צרכי תחקור תלונות ו/או ביקורות;שימוש כאמור בפרטי הנרשם לא ייחשב כפגיעה בפרטיות. עוד מוסכם שמידע כאמור יחשב לקניינה של העסק והנרשם מוותר בזאת על כל טענה בגין שימוש ו/או בעלות במידע כאמור, לרבות ויתור על כל טענה על פי חוק הגנת הפרטיות, תשמ"א 1981. העסק לא תיחשב כמפרת התחייבות לפרטיות או פוגעת בפרטיות משתמש בשל כל מידע, כהגדרתו בחוק המחשבים תשנ"ה – 1995, שיהיה בו כדי לזהות משתמש או להתחקות אחריו על ידי אחר, ואשר נובע מהשימוש באמצעי תקשורת אלקטרוניים ככלל ותקשורת מחשבים בפרט.
הנרשם מאשר שידוע לו שלא חלה עליו חובה חוקית למסור את פרטיו וכי מסירת המידע הנ"ל נעשית מרצונו החופשי ובהסכמתו. הנרשם מסכים בזאת באופן מפורש לשימוש האמור לעיל בפרטים שמילא ומאשר כי השימוש בהם לא ייחשב כפגיעה בפרטיות ולא יזכה אותו בכל סעד ו/או פיצוי כלשהו.
נרשמים שמבקשים שלא לקבל פניות באמצעות דיוור ישיר יודיעו על כך בכתב באתר האינטרנט של העסק או באמצעות מנגנון ההסרה שיימצא בכל דיוור ובמקרה זה העסק תפעלו בהתאם להוראה שנמסרה לה.
שמירה על סודיות
העסק אינה אוגרת מספרי כרטיסי אשראי במחשביה.
העסק משתמשת בתקני האבטחה הגבוהים ביותר על מנת לשמור ככל האפשר על סודיות המידע ופרטיות לקוחותיה. העסק עומדת בתקנים קפדניים של סטנדרטים ונהלי אבטחת מידע לפי דרישת חברות האשראי.
האתר מאובטח באמצעות פרוטוקול SSL, פרוטוקול SSL מבוסס על שיטת מפתח א-סימטרי, המכיל 2 מפתחות, כך שהודעה המוצפנת ע"י אחד יכולה להפענח רק ע"י השני ולהפך. הדבר נקרא: הצפנת מפתח ציבורי - מפתח פרטי.
במקרים שאינם בשליטה ו/או נובעים מכוח עליון, העסק לא תישא באחריות לכל נזק מכל סוג שהוא, עקיף או ישיר שיגרם ללקוחה או למי מטעמה, אם מידע יאבד או יגיע לגורם עוין ו/או יעשה בו שימוש שלא בהרשאה.
עסק מתחייבת לא לעשות שימוש בפרטי הלקוחות הרשומות באתר אלא לצרכי תפעול האתר בלבד, ועל מנת לאפשר את ביצוע ההזמנה והעברת אינפורמציה ללקוחה.
סמכות מקומית ועניינית
בחתימתי הנני מבין ונותן הסכמתי הבלתי חוזרת, כי בכל מקרה של סכסוך משפטי ו/או תביעה בבית משפט הסמכות המקומית תהיה נתונה לבתי המשפט במחוז תל אביב. בקשר למוצרים ו/או לשירותים שאני רוכש מאתר אינטרנט זה, הסמכות
הייחודית והבלעדית לדון בתביעה תהא של בית משפט בעיר תל אביב, ולא בשום עיר אחרת בישראל.
תקנון קנייה -
״החנות של נועל'ה״ עדכני לשנת 2022 -2021.
שתהיה לכם קנייה מהנה.
בברכה,
״החנות של נועל'ה״
.הנוסחים בתקנון זה מופיעים בלשון זכר אך מיועדים לשני המינים
ט.ל.ח